سياسة الشحن والتوصيل
تحرص مؤسسة عزيز طلال المرهون التجارية للسباكة والكهرباء على تقديم خدمة شحن وتوصيل موثوقة وسريعة لعملائها داخل المملكة العربية السعودية، وتوضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها.
أولاً: نطاق الشحن
يقوم المتجر بالشحن إلى جميع المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها داخل المملكة العربية السعودية.
ثانياً: تجهيز الطلبات
* تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيد عملية الدفع.
* مدة تجهيز الطلب: من يوم عمل إلى خمسة أيام عمل.
* يتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية، ولا تشمل المدة الإجازات الرسمية أو العطل الأسبوعية إذا أثرت على سير العمل.
ثالثاً: مدة الشحن والتوصيل
* مدة الشحن والتوصيل: من ثلاثة إلى سبعة أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
* تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو المحافظة وموقع التسليم.
* قد تتأثر مدة التوصيل خلال المواسم، والعروض، والإجازات الرسمية، أو بسبب الظروف الجوية أو التشغيلية الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
رابعاً: رسوم الشحن
* يتم احتساب رسوم الشحن وإظهارها للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
* قد يقدم المتجر عروض شحن مجانية أو مخفضة خلال فترات محددة، ويتم الإعلان عنها في حينها.
خامساً: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
* إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح وكامل.
* توفير رقم جوال صحيح يمكن التواصل من خلاله.
* الرد على اتصالات شركة الشحن عند الحاجة.
* استلام الشحنة خلال المدة المحددة.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو إعادة شحن ناتجة عن وجود بيانات غير صحيحة أو عدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل.
سادساً: استلام الشحنة
عند استلام الطلب، يوصى العميل بفحص الشحنة والتأكد من سلامة التغليف ومطابقة المنتجات للطلب.
وفي حال وجود تلف ظاهر أو نقص أو اختلاف في المنتجات، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق الصور اللازمة.
سابعاً: تعذر التسليم
إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم صحة العنوان، أو عدم الرد على شركة الشحن، أو رفض استلام الطلب دون سبب مشروع، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر، ويحق للمتجر تحميل العميل تكاليف إعادة الشحن أو خصم تكاليف الشحن الفعلية بحسب الحالة.
ثامناً: المنتجات الكبيرة أو الثقيلة
قد تتطلب بعض منتجات السباكة والكهرباء ذات الحجم الكبير أو الوزن الثقيل مدة شحن أطول أو رسوماً إضافية، وسيتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام عملية الشراء متى انطبق ذلك.
تاسعاً: التواصل
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة والمعلنة في المتجر.
عاشراً: أحكام عامة
يحتفظ المتجر بحق تعديل أو تحديث سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتصبح التعديلات نافذة على الطلبات الجديدة بعد نشرها في المتجر.